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QUIÉNES SOMOS

Descubre nuestra tecnología, nuestro equipo y la visión que nos impulsa a transformar la operativa de las empresas para hacerlas más eficientes y escalables.

Estrategias de automatización y optimización operativa.

Ideas, recursos y claves técnicas para eliminar el caos diario y transformar la gestión de tu empresa.

Kognora Flow

Centraliza, clasifica y asigna incidencias de cualquier canal. De caos operativo a trazabilidad y respuesta.

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  • EL PROBLEMA

    • Cada incidencia llega por un sitio diferente y nadie tiene la foto completa

    01

    Canales sin centralizar

    Emails, WhatsApp, llamadas, formularios y mensajes internos. Cada incidencia entra por donde le da y se pierde contexto.
    02

    Sin trazabilidad

    Nadie sabe qué se respondió, quién lo gestiona ni en qué estado está. Se duplican esfuerzos y se pierden casos.
    03

    Se responde tarde o no se responde

    Sin priorización ni asignación clara, las incidencias urgentes se mezclan con el ruido y se escapan.
    Comienza tu análisis
  • LA SOLUCIÓN

    • Un sistema que recoge, clasifica y asigna por ti

    Kognora Flow centraliza las incidencias de todos los canales, las clasifica automáticamente por tipo y urgencia, asigna responsable y deja trazabilidad completa. Tu equipo responde más rápido y nada se queda sin resolver.

    Comienza tu análisis
    ✉ Reclamación por email EMAIL · CLIENTE 💬 Avería reportada por WhatsApp WHATSAPP · TÉCNICO 📞 Queja de cliente por teléfono LLAMADA · ATENCIÓN 📋 NC desde formulario interno FORMULARIO · CALIDAD Incidencias que llegan por cualquier canal KOGNORA FLOW CLASIFICA · ASIGNA · RESUELVE Ticket clasificado y priorizado Tipo, urgencia y cliente identificados. Responsable asignado Llega a quien debe con todo el contexto. Respuesta sugerida Plantilla inteligente lista para enviar. Trazabilidad completa Historial, estado y métricas en tiempo real. Orden, trazabilidad y respuesta Caos multicanal Kognora Flow Flujo controlado
  • EL PROCESO

    • Cómo funciona Kognora Flow

    01

    Recoge de cualquier canal

    Email, WhatsApp, formularios, llamadas o mensajes internos. Todo entra al mismo sitio.
    02

    Clasifica y prioriza

    Extrae datos clave, identifica tipo de incidencia y asigna urgencia según reglas de negocio.
    03

    Asigna responsable

    Cada incidencia llega a quien la debe resolver, con contexto completo y sin duplicados.
    04

    Trazabilidad y reporting

    Estado en tiempo real, historial completo y métricas para detectar patrones y mejorar.
    Comienza tu análisis

    Antes

    Incidencias que se pierden entre canales

    Cada canal es un silo

    Email, WhatsApp, llamadas y formularios sin conexión. Contexto perdido entre canales.

    Clasificación manual

    Alguien lee, clasifica, decide quién lo gestiona y lo reenvía. Horas perdidas cada día.

    Sin historial ni visibilidad

    Nadie sabe qué se respondió, quién lo gestiona ni en qué estado está.

    #incidencias-general 4h sin respuesta
    R

    Responsable

    ¿Alguien ha respondido a la reclamación de López?

    09:20

    P

    Pablo · Atención al cliente

    No sé, a mí me llegó por email pero creo que también llamó. ¿Lo tiene alguien?

    13:45

    4h
    tiempo medio
    de respuesta
    30%
    sin
    trazabilidad
    15h
    semanales
    clasificando

    Después · Kognora Flow

    Cada incidencia en su sitio, asignada y con seguimiento

    Todos los canales centralizados

    Email, WhatsApp, llamadas y formularios en una sola bandeja con contexto completo.

    Clasificación y asignación automática

    Tipo, urgencia y responsable asignados sin intervención. Tu equipo solo actúa.

    Trazabilidad completa

    Historial, estado en tiempo real y métricas para detectar patrones y mejorar.

    Kognora Flow ● En línea
    R

    Responsable

    ¿Estado de la reclamación de López?

    09:20

    K

    Kognora Flow

    Ticket #1847 · Prioridad alta

    Asignado a: Marta · Atención al cliente
    Canal origen: Email + llamada
    Estado: Respuesta enviada hace 2h
    SLA: ✓ dentro de plazo
    📎 Ver historial completo del ticket

    09:20 · 3 seg

    25min
    tiempo medio
    de respuesta
    100%
    con
    trazabilidad
    2h
    semanales
    en excepciones
    Comienza tu análisis

    · QUÉ CONSTRUIMOS

    Un Flow para cada tipo de incidencia

    Mismo producto. Diferente flujo.

    01
    Reclamaciones de cliente

    Recepción, clasificación y seguimiento hasta resolución.

    02
    Incidencias de proveedor

    Entregas, calidad, documentación y no conformidades.

    03
    Averías y mantenimiento

    Reportes de campo, asignación técnica y seguimiento.

    04
    Soporte interno

    Peticiones de IT, RRHH, administración entre equipos.

    05
    No conformidades

    Registro, clasificación y plan de acción.

    06
    Consultas y solicitudes

    Cualquier petición que necesite registro y respuesta.

    De caos multicanal a flujo controlado en semanas

    Fase 1 Configuración
    1–2 semanas Conectamos fuentes, definimos checklist y reglas de conciliación.
    Fase 2 Piloto
    2–4 semanas Primer cierre asistido. Ajustamos reglas y excepciones.
    Fase 3 Operativo
    Continuo Cierres recurrentes automatizados. Reporting y mejora continua.
    Comienza tu análisis

    Que ninguna incidencia se pierda, se duplique o se quede sin respuesta.

    Orden, trazabilidad y respuesta. Desde cualquier canal.