Kognora Flow

Kognora Flow es nuestra solución de automatización de flujos de trabajo con IA: centraliza, clasifica y asigna incidencias de cualquier canal. De caos operativo a trazabilidad y respuesta.

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  • EL PROBLEMA

    • Cada incidencia llega por un sitio diferente y nadie tiene la foto completa

    01

    Canales sin centralizar

    Emails, WhatsApp, llamadas, formularios y mensajes internos. Cada incidencia entra por donde le da y se pierde contexto.
    02

    Sin trazabilidad

    Nadie sabe qué se respondió, quién lo gestiona ni en qué estado está. Se duplican esfuerzos y se pierden casos.
    03

    Se responde tarde o no se responde

    Sin priorización ni asignación clara, las incidencias urgentes se mezclan con el ruido y se escapan.
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  • LA SOLUCIÓN

    • Un sistema que recoge, clasifica y asigna por ti

    Kognora Flow centraliza las incidencias de todos los canales, las clasifica automáticamente por tipo y urgencia, asigna responsable y deja trazabilidad completa. Tu equipo responde más rápido y nada se queda sin resolver.

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    ✉ Reclamación por email EMAIL · CLIENTE 💬 Avería reportada por WhatsApp WHATSAPP · TÉCNICO 📞 Queja de cliente por teléfono LLAMADA · ATENCIÓN 📋 NC desde formulario interno FORMULARIO · CALIDAD Incidencias que llegan por cualquier canal KOGNORA FLOW CLASIFICA · ASIGNA · RESUELVE Ticket clasificado y priorizado Tipo, urgencia y cliente identificados. Responsable asignado Llega a quien debe con todo el contexto. Respuesta sugerida Plantilla inteligente lista para enviar. Trazabilidad completa Historial, estado y métricas en tiempo real. Orden, trazabilidad y respuesta Caos multicanal Kognora Flow Flujo controlado
  • EL PROCESO

    • Cómo funciona Kognora Flow

    01

    Recoge de cualquier canal

    Email, WhatsApp, formularios, llamadas o mensajes internos. Todo entra al mismo sitio.
    02

    Clasifica y prioriza

    Extrae datos clave, identifica tipo de incidencia y asigna urgencia según reglas de negocio.
    03

    Asigna responsable

    Cada incidencia llega a quien la debe resolver, con contexto completo y sin duplicados.
    04

    Trazabilidad y reporting

    Estado en tiempo real, historial completo y métricas para detectar patrones y mejorar.
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    Antes

    Incidencias que se pierden entre canales

    Cada canal es un silo

    Email, WhatsApp, llamadas y formularios sin conexión. Contexto perdido entre canales.

    Clasificación manual

    Alguien lee, clasifica, decide quién lo gestiona y lo reenvía. Horas perdidas cada día.

    Sin historial ni visibilidad

    Nadie sabe qué se respondió, quién lo gestiona ni en qué estado está.

    #incidencias-general 4h sin respuesta
    R

    Responsable

    ¿Alguien ha respondido a la reclamación de López?

    09:20

    P

    Pablo · Atención al cliente

    No sé, a mí me llegó por email pero creo que también llamó. ¿Lo tiene alguien?

    13:45

    4h
    tiempo medio
    de respuesta
    30%
    sin
    trazabilidad
    15h
    semanales
    clasificando

    Después · Kognora Flow

    Cada incidencia en su sitio, asignada y con seguimiento

    Todos los canales centralizados

    Email, WhatsApp, llamadas y formularios en una sola bandeja con contexto completo.

    Clasificación y asignación automática

    Tipo, urgencia y responsable asignados sin intervención. Tu equipo solo actúa.

    Trazabilidad completa

    Historial, estado en tiempo real y métricas para detectar patrones y mejorar.

    Kognora Flow ● En línea
    R

    Responsable

    ¿Estado de la reclamación de López?

    09:20

    K

    Kognora Flow

    Ticket #1847 · Prioridad alta

    Asignado a: Marta · Atención al cliente
    Canal origen: Email + llamada
    Estado: Respuesta enviada hace 2h
    SLA: ✓ dentro de plazo
    📎 Ver historial completo del ticket

    09:20 · 3 seg

    25min
    tiempo medio
    de respuesta
    100%
    con
    trazabilidad
    2h
    semanales
    en excepciones
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    · QUÉ CONSTRUIMOS

    Un Flow para cada tipo de incidencia

    Mismo producto. Diferente flujo.

    01
    Reclamaciones de cliente

    Recepción, clasificación y seguimiento hasta resolución.

    02
    Incidencias de proveedor

    Entregas, calidad, documentación y no conformidades.

    03
    Averías y mantenimiento

    Reportes de campo, asignación técnica y seguimiento.

    04
    Soporte interno

    Peticiones de IT, RRHH, administración entre equipos.

    05
    No conformidades

    Registro, clasificación y plan de acción.

    06
    Consultas y solicitudes

    Cualquier petición que necesite registro y respuesta.

    De caos multicanal a flujo controlado en semanas

    Fase 1 Configuración
    1–2 semanas Conectamos fuentes, definimos checklist y reglas de conciliación.
    Fase 2 Piloto
    2–4 semanas Primer cierre asistido. Ajustamos reglas y excepciones.
    Fase 3 Operativo
    Continuo Cierres recurrentes automatizados. Reporting y mejora continua.
    Comienza tu análisis

    Que ninguna incidencia se pierda, se duplique o se quede sin respuesta.

    Orden, trazabilidad y respuesta. Desde cualquier canal.

    - PREGUNTAS FRECUENTES

    Preguntas frecuentes sobre Kognora Flow

    ¿Qué es Kognora Flow?

    Es nuestra solución de automatización de flujos de trabajo con IA: recoge incidencias y peticiones de cualquier canal, las clasifica y las asigna automáticamente, para que nada se pierda, se duplique ni se quede sin respuesta.

    ¿Qué canales puede integrar Kognora Flow?

    Email, formularios, chat, teléfono y los sistemas que ya usas. Flow unifica todas las entradas en un único flujo con la foto completa, sin importar por dónde llegue cada incidencia.

    ¿En qué se diferencia de un gestor de tareas?

    Un gestor de tareas espera a que alguien cree la tarea; la automatización de flujos de trabajo con IA detecta, clasifica y asigna por sí sola, con trazabilidad de principio a fin y sin depender de que nadie se acuerde.

    ¿Cuánto tarda en estar operativo?

    Semanas, no meses: empezamos por el canal o el tipo de incidencia que más duele y escalamos al resto. Como recuerdan los principales informes del sector, el valor de la IA llega cuando se integra en el proceso real, no de forma aislada.